鲁网11月21日讯（记者 杨成喜 吴艳萍） 11月14日，家住河东区汤头镇的王先生向鲁网民生帮办栏目求助，称其父母家原本享受免费政策的有线电视，无故多收取了3年费用，且在还有费用的情况下，依旧收到了中国广电山东公司汤头营业厅的催费电话，这让王先生很不理解。收到线索后，鲁网记者立即前往王先生父母家中了解情况。

享受免费政策为何还在交费？

据悉，王先生所在村里65岁以上老人享受有线电视免费政策。2018年开始，由河东区财政每年投入450万元，为辖区内4.5万户65岁以上农村老年人免费安装有线电视。王先生父亲今年73岁，母亲今年69岁，本应享受免费政策，为何还需要每年缴纳费用呢？

“村里年龄差不多的老人都在享受免费政策，为何我们多交了3年费用？”带着疑问，11月15日上午11点24分，记者陪同王先生来到中国广电山东公司汤头营业厅（以下简称汤头营业厅）了解情况。

现场工作人员表示，王先生老家于2021年更换了机顶盒，新的机顶盒与原先免费的机顶盒相比，功能更全、收到的频道更多，但套餐价格更贵，65岁以上用户除了享受政府补贴的100元外，自身还需每年支付200元的费用。

为何没有更换免费套餐里的机顶盒？汤头营业厅工作人员告诉记者，2021年，免费套餐内的机顶盒市场上已没有销售，只能更换目前市场上通用的新机顶盒。更换新机顶盒后价格更贵，工作人员是否已将上述信息如实告知用户？汤头营业厅工作人员表示已告知，由于王先生父亲患有脑梗后遗症已无法有效沟通，具体情况已无法核实。

（新机顶盒）

账户还有余额缘何被催缴费用？

“我父亲脑梗后自身行动不便，好多事儿都记不清了，幸亏催缴费用的电话是我接的，要不然我都不知道账户里有钱还催我们交费。”提起11月13日那通电话，王先生仍是满脸不理解。

至此，王先生也才知道这几年父母一直在交有线电视费用。王先生母亲也表示原来一直是老伴儿交费，今年因为病情加重走不了了才是自己去交，在这之前每年交多少都没人清楚。

还有余额，为何催费？汤头营业厅负责人薛先生解释到，王先生老家目前使用的机顶盒一年自费200元，政府补贴100元，截至11月13日电话告知交费时，账户内余额已不多，本意是提醒交费，以免影响使用。“考虑到老年人看电视的需求，目前只要交纳了用户自身的200元费用，我们就保障用户正常使用观看，其余部分已由公司垫付。”薛先生说。

（免费机顶盒）

记者协调 当天已更换回二手的旧机顶盒

虽然已搞清楚了事情的原委，但王先生还想让父母使用免费套餐的机顶盒。对此，汤头营业厅工作人员表示只要能找到旧的还可使用的机顶盒，仍旧可以为王先生更换。

经过协商，汤头营业厅负责人薛先生表示可以帮助王先生寻找免费机顶盒，安排维修人员上门安装。当天下午，汤头营业厅工作人员如约来到王先生家，带着找来的二手机顶盒。记者发现，旧的机顶盒和王先生家里正在使用的机顶盒确实存在较大区别，除了形状大小不同，就连入户线的种类也不同，正在使用的机顶盒是网线接口接入，旧的机顶盒是由内部一根细铜线的接入。

换上旧的机顶盒，调试一番可正常观看后，王先生及其母亲脸上露出了笑容。

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